Você teve algum problema com seu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail e responderemos em no máximo 24 horas úteis.

E-mail: incidencias@tiendabass.es 

Você tem que nos dizer claramente:

• Número do pedido
• Produto afetado
• Detalhes do que acontece com o produto
• Imagens e vídeo, se necessário

A Tienda Bass oferece 30 dias de calendário a contar da receção do produto para solicitar uma devolução ao abrigo da sua política comercial.

Para devolver um produto, o usuário deverá inicialmente entrar em contato Tienda Bass por e-mail para incidencias@tiendabass.es.

O prazo legal geral de livre resolução é de 14 dias de calendário. A Tienda Bass alarga para 30 dias de calendário a contar da receção o prazo para solicitar uma devolução ao abrigo desta política comercial. Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento.

Você tem um produto com defeito?

Se o produto chegar com defeito, encarregar-nos-emos da recolha da encomenda e arcaremos com todos os custos incorridos. Assim que tivermos o produto nas nossas instalações, enviar-lhe-emos um voucher no valor do produto para que o possa utilizar em Tienda Bass sem vencimento.

Você tem um produto em bom estado que deseja trocar?

Se necessitar de alterar um tamanho, substituir um produto ou devolver um artigo que acabou por não querer, cuidaremos da recolha em sua casa assim que o solicitar.

Custo de coleta dependendo do produto:

– Produtos de pequeno porte (Vestuário, Carretos, acessórios e pequenos Complementos): 9,90 €
– Produtos volumosos (bolsas, mochilas, caixas): 19,90€
– Produtos grandes (Canas, Combos etc.): 30€
– Float tube: 60 €

O custo da recolha será deduzido do valor a reembolsar ou pago antecipadamente dependendo do tipo de devolução. Os produtos deverão ser devolvidos sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. Assim que a mercadoria for recebida e inspecionada, processaremos o reembolso o mais rápido possível.

Desde Tienda Bass Queremos prestar um ótimo atendimento ao cliente, por isso estamos à sua disposição para o que você precisar.

Outra opção de retorno

Este serviço é opcional. Se o cliente preferir, ele pode enviar o produto por conta própria, utilizando a transportadora de sua preferência. Neste caso deverá enviar o envio para a morada indicada no final desta página.

É fundamental que, tanto nas devoluções por nós geridas como nos envios efectuados pelo próprio cliente, o número do pedido na embalagem para poder identificá-la corretamente e processar a devolução ou troca sem incidentes.

Endereço de entrega:

• Calle Isaac Peral nº 73
• Posadas (Córdoba) 14730